Marketing numérique, webmarketing, e-marketing, Marketing digital : comment s’y retrouver aujourd’hui dans un champ si large d’appellations ? Avec l’explosion digitale des vingt dernières années, la notion de marketing digital s’est largement étendue et regroupe désormais toutes les pratiques liées au marketing qui utilisent des supports et canaux web.
Pourquoi les entreprises utilisent-elles le marketing digital ou font appel à une agence de marketing numérique ?Tout simplement parce qu’une stratégie digitale offre de multiples avantages, applicables à tous types d’entreprises, de taille et de moyens différents :
- Le marketing digital permet une interaction directe avec le client.
- Les informations obtenues sur les consommateurs vous aident à adapter l’offre et à proposer un produit ou service personnalisé qui correspond à leurs besoins.
- Le marketing digital favorise la fidélisation et la satisfaction des clients par une
relation durable et de qualité. - Il permet aussi de faire des économies de coût et de budget : s’offrir un site web
coûte moins cher qu’installer une boutique physique. - Le marketing digital crée une disponibilité 7 j/7, 24 h/24 de votre entreprise.
- L’ouverture à l’international est facilitée.
- Le gain de visibilité améliore votre image de marque et permet de toucher un public
plus large.
Le marketing digital offre bien plus de facilités et de possibilités (pour l’entreprise,
mais aussi pour les salariés grâce au télétravail). - Les résultats sur les performances de votre entreprise sont beaucoup plus précis qu’avant grâce à l’analyse des KPI.
- Le marketing digital permet également de cibler de nouveaux clients, de détecter des
leads et ainsi de se différencier de la concurrence grâce à une stratégie sur mesure.
Le référencement web est indispensable pour augmenter le trafic vers votre site : un bon référencement permet de se positionner dans les premiers résultats des moteurs de recherche. Cependant la notion élargie englobe également toutes les actions menées pour attirer du trafic et influer sur le nombre de visiteurs. Deux méthodes existent pour y parvenir :
- Le référencement naturel à l’aide de mots-clés, de contenus pertinents sur votre
site qui faciliteront votre positionnement dans les recherches web. - Le référencement payant, qui correspond à l’achat de publicités telles
qu’une campagne AdWords ou de bannières.
Le SEO (Search Engine Optimization) désigne les méthodes liées au référencement
naturel (netlinking, content marketing…), tandis que le SEA est un référencement
payant (display only, display sélectif…). Différents, les deux n’en sont pas moins
complémentaires.
Le SEO, s’il semble moins onéreux que le SEA, est un travail de longue haleine. Il repose sur la rédaction régulière d’articles afin de remonter dans lesrésultats des moteurs de recherche.
Le SEA, permet une économie de temps, mais ne se suffit pas à lui-même :
acheter des campagnes AdWords ne vous sera pas d’une grande utilité pour un site vide de contenus ou d’informations pertinentes. En revanche, il améliore votre
référencement en comblant les lacunes du SEO. Les deux méthodes sont donc parfaitement complémentaires.
Le social media ou SMO (Social Media Optimization) fait partie intégrante de tout marketing digital efficace. Comprenez par SMO le champ élargi des recherches via
les réseaux sociaux, de plus en plus en vogue avec l’utilisation des hashtags par exemple. Les réseaux sociaux permettent entre autres d’augmenter le trafic vers votre
site grâce à la publication de posts réguliers sur votre activité.
Approfondir la connaissance des clients/prospects : les informations récoltées permettent d’affiner la connaissance de vos personas et donc de votre offre.
Générer de la confiance et de la crédibilité : la présence d’une entreprise SaaS sur les réseaux sociaux génère de la confiance et sous-entend une capacité à répondre et traiter les problèmes efficacement.
Complémentaire du community manager (CM), le social media manager (SMM) conçoit la stratégie de communication digitale de son entreprise ou de son client. Il en suit l’exécution sur les différentes plateformes. Au quotidien, le social media manager travaille sur 6 sujets majeurs :
- Le brand content : la marque est devenue un media avec ses réseaux sociaux. Au-delà du produit, elle a désormais besoin de raconter des histoires pour créer du contenu de marque, qui est orchestré par le social media manager.
- L’UGC (ou User Generated Content) : il s’agit ici de gérer les contenus générés par les utilisateurs, qui sont des émetteurs du social media, au même titre que les prospects et les clients.
- La gestion des influenceurs : le social media manager
anime un réseau d’influenceurs, quelle que soit leur taille (nano, micro, macro ou méga influenceurs…). Ces ambassadeurs des marques sur les réseaux sociaux publient différents types de contenus, et sont désormais structurés. Ils travaillent parfois au sein d’agences et sont de véritables professionnels. - La gestion du live : alors que les métiers autour du social media étaient auparavant synchrones / asynchrones, les social media managers créent aujourd’hui à la fois des lives sur les réseaux sociaux et ils les relaient sur les différentes plateformes à travers du contenu (vidéo, photos, texte…).
- Le social ads : la publicité sociale constitue le 2e
investissement publicitaire digital après l’achat de mots-clés. Ce levier du social media advertising s’est professionnalisé avec le développement de plateformes et d’outils dédiés. - Le social commerce : cette nouvelle dimension du social media représente la tendance la plus forte du secteur pour les mois à venir, avec l’intégration des boutiques en ligne au sein même des plateformes, à l’image du récent partenariat entre TikTok et PrestaShop, acteur majeur du e-commerce.
Si le social media manager animait il y a quelques années
entre 2 et 3 médias sociaux, le nombre de plateformes a
aujourd’hui été multiplié par 3. Les réseaux incontournables
restent Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn ou encore
TikTok. Selon les entreprises, le SMM pourra également être chargé d’animer les communautés de sa marque sur Twitch, Discord, mais aussi les réseaux sociaux locaux, dans une visée internationale.
Penda Baldé: Social media manager | graphic designer à Opensenmedia
